O iFood é a plataforma líder de entrega de alimentos no Brasil e se expandiu para Colômbia, México e Argentina. Ele se saiu bem no teste de escalabilidade. No entanto, em meio ao aumento da concorrência no setor, ele pode garantir lucratividade e sustentabilidade a longo prazo?
Ifood é de qual pais?
O iFood, com sede no Brasil, é um dos principais aplicativos de entrega de alimentos da América Latina. Só no Brasil, possui mais de 50.000 restaurantes cadastrados e 130.000 entregadores cadastrados na plataforma. Ao olhar para os outros países em que já opera (Colômbia, México e Argentina), o número de restaurantes cadastrados chega a 131 mil.
O iFood foi fundado em 2011 e faz parte do conglomerado móvel brasileiro Movile. Embora tenha começado apenas como um aplicativo de entrega de restaurantes, supermercados e mercearias foram adicionados à plataforma em resposta à entrada no mercado da concorrente Rappi. No início de 2019, o iFood tinha mais de 400 mil pedidos por dia, totalizando mais de 12 milhões de solicitações de clientes por mês. De acordo com dados fornecidos pela SimilarWeb, a base de usuários ativos do iFood era 16 vezes maior que a de seus concorrentes próximos. O iFood detém cerca de 80% do market share de delivery.
Estratégia de Criação de Valor
A estratégia inicial do iFood baseou-se em um modelo de negócios de plataforma. O valor foi criado para usuários, restaurantes ou lojas de varejo e motoristas essencialmente conectando-os por meio do aplicativo. O iFood teve uma vantagem pioneira e os efeitos de rede desempenharam um papel importante na rápida expansão de sua base de usuários e restaurantes: à medida que mais restaurantes foram adicionados à plataforma, os usuários ficaram mais inclinados a usá-lo para “comprar” suas refeições, o que levou outros restaurantes a quererem aderir também. Quando comparados aos seus principais concorrentes no Brasil, UberEats e Rappi, iFood e UberEats estão entre os mais populares, dependendo da loja de aplicativos analisada.
Além de conectar usuários a restaurantes, o iFood oferece aos consumidores uma experiência bastante integrada. A interface do usuário é simples e fácil de usar. Os filtros permitem que o consumidor escolha restaurantes com base em suas avaliações, culinária e tempo de entrega. Os consumidores pagam uma taxa fixa de entrega e, embora ocasionalmente sejam oferecidos descontos via SMS, o iFood não possui um programa de recompensas. A plataforma não se beneficia de nenhum efeito colateral, o que é potencialmente uma área a ser explorada. A Rappi, por exemplo, oferece o Rappi Pay, que permite que os usuários da plataforma paguem os pedidos de outros usuários ou transfiram saldos de sua conta para a de outra pessoa.
A criação de valor para o restaurante ou varejista se expandiu ao longo do tempo, pois o iFood passou de um modelo de negócios apenas de plataforma para um híbrido. Começou como um mercado online para combinar restaurantes e mercearias com consumidores em potencial, mas implementou medidas defensivas para se diferenciar dos concorrentes. Restaurantes e varejistas têm dois produtos para escolher. O primeiro é o “iFood basic”, onde o restaurante entrega o pedido e dá ao iFood uma comissão de 12%. Nesse cenário, o iFood também cobra uma taxa fixa de US$ 100/mês para varejistas e restaurantes na plataforma. A segunda opção é mais uma oferta de produtos e serviços, em vez de simplesmente usar a plataforma como um mercado. Com o “iFood Delivery”, o iFood cuida de todo o processo de entrega. A taxa de comissão é de 27% e há uma taxa fixa mensal adicional de $ 130.
O iFood deu um passo à frente para mitigar potenciais ameaças de novos participantes e busca agregar valor à sua oferta de produtos e plataformas. Após uma rodada de financiamento bem-sucedida em 2018, quando arrecadou US$ 500 milhões, o iFood anunciou seu plano de oferecer ferramentas baseadas em analytics para restaurantes e varejistas que vendem em sua plataforma. Além disso, anunciou o iFood Shop, um marketplace de produtos que restaurantes e varejistas compram para suas operações. A combinação desses dois produtos agregará ainda mais valor ao desempenho dos restaurantes.
Inovando para se tornar um provedor de serviços analíticos e financeiros
Enquanto os fortes efeitos de rede e a vantagem do pioneirismo permitiram que o iFood se expandisse rapidamente e recebesse milhões de usuários em sua plataforma, as barreiras à entrada no mercado/modelo de aplicativo de entrega eram baixas. UberEats e Rappi também ganharam uma participação significativa de usuários e o multi-homing é difundido. A mudança para se tornar um provedor de serviços analíticos e financeiros é importante para aumentar a aderência de restaurantes e varejistas e criar fluxos de receita adicionais para a empresa. Também pode ser uma fonte para o iFood negociar contratos de exclusividade e diminuir sua vulnerabilidade ao multi-homing.
Como provedor de análises, o iFood está investindo em tecnologia e aprendizado de máquina para oferecer aos dados dos restaurantes ferramentas analíticas que aumentarão seu desempenho. Um painel pode oferecer aos restaurantes informações sobre seus produtos mais populares, horários de pico e uma tendência de consumo de ingredientes. Além disso, pode fornecer a distância de entrega ideal, pois cruza o endereço de entrega dos clientes com a classificação que atribui à temperatura, qualidade dos alimentos, etc.
Com o iFood Shop, a plataforma funcionará como um marketplace para produtos que seus restaurantes e parceiros de varejo compram para suas operações, desde ingredientes alimentícios até embalagens. Os parceiros poderiam utilizar a receita gerada pelas vendas no iFood e, assim, reduzir o prazo de seus recebíveis, que é de cerca de 30 dias. Além disso, os varejistas podem se beneficiar de reduções de preços de itens na plataforma iFood Shop devido às eficiências geradas por meio do marketplace online.
Se implementado com sucesso, o iFood tem uma chance real de sustentar sua liderança e garantir sua rentabilidade a longo prazo. Um dos perigos de plataformas altamente competitivas que são propensas a multi-homing é uma corrida para o fundo em termos de preço. A capacidade do Ifood de se diferenciar e criar um ecossistema alimentar garantirá sua estratégia de precificação e garantirá margens atrativas.
