Aqui estão métodos e ferramentas para ajudá-lo a entender melhor o comportamento dos visitantes do seu site.
1. Analise os mapas de calor de suas páginas da web
Quer saber como os usuários navegam e clicam no seu site? É interessante recorrer a soluções de mapa de calor que são capazes de criar mapas de calor para cada uma de suas páginas da web, dependendo da navegação e cliques de seus visitantes. Você poderá então determinar quais elementos capturam a atenção de seus visitantes, mas também, pelo contrário, aqueles que não estão funcionando bem e que estão encontrando pontos de atrito. Se você possui um site de comércio eletrônico, esses mapas de calor podem ser particularmente úteis para analisar o comportamento de seus visitantes nas páginas de produtos e no funil de compra.
2. Use ferramentas apropriadas para analisar seu público
Se você deseja analisar o comportamento do seu público para tirar conclusões significativas, é essencial contar com uma ferramenta especializada em web analytics.
Por exemplo, no Google Analytics , você pode:
- Analise a navegação de seus visitantes: na seção Comportamento > Fluxo de comportamento , você pode analisar o caminho percorrido pelos usuários que chegam ao seu site por meio de um canal específico e, assim, identificar as páginas da web onde há mais desistências (onde as pessoas saem do seu site). local).
- Monitore o tráfego em tempo real em suas páginas: na seção Tempo real > Visão geral, você pode ver ao vivo as páginas da web mais visitadas, aquelas que mais interessam ao seu público em um momento específico.
- Identifique as páginas mais visitadas: na seção Comportamento > Conteúdo do Site. Você tem acesso a muitos dados: número de visitas por página da web, tempo médio gasto pelos usuários da Internet em uma única página, taxa de rejeição etc.
- Analise os cliques nos seus CTAs (ou qualquer outro link): além das páginas web visitadas, pode saber o número de cliques nos seus CTAs através da seguinte secção: Comportamento > Eventos (com uma configuração necessária a montante).
- Analise suas conversões: na seção Conversões > Metas . Você precisará definir objetivos upstream, como: uma compra feita em seu site ou um formulário de contato enviado. Uma vez definidos os objetivos, eles serão contados pelo Google Analytics e você os encontrará na seção dedicada.
É bom saber: o Google Analytics é a ferramenta mais conhecida para analisar seu site, mas agora existem muitas alternativas interessantes, incluindo Matomo, Piwik Pro ou AT Internet Analytics Suite.
3. Faça testes de usuário
Pode ser aconselhável realizar vários testes de usuário com cenários pré-definidos. É melhor realizar esses testes com pessoas que não conhecem seu site para evitar resultados tendenciosos. O objetivo: identificar otimizações para implementar em seu site e reduzir o atrito para melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, você pode pedir a um testador que siga um cenário em que ele deve fazer a compra de um produto em seu site. Ele então navegará pelo seu túnel de compra e talvez encontre certos pontos de atrito. É interessante gravar a sessão para poder analisá-la com mais precisão após o teste, e para isso existem ferramentas de gravação de tela .
4. Execute testes A/B
Com as ferramentas de teste A/B, você pode executar testes para determinar o que funciona melhor com seu público. Mais concretamente, é possível testar duas versões diferentes de uma página web: parte dos seus visitantes verá a versão A e a outra parte a versão B. Após um teste de vários dias, certamente poderá determinar a versão que está o mais eficiente. Por exemplo, você tem a possibilidade de testar em sua página inicial, uma versão em que a assinatura do boletim informativo seria proposta no topo da página e outra versão em que a assinatura seria sugerida por meio de uma inserção continuamente visível quando um visitante rolar . Qual das duas versões seria a mais eficaz? O resultado do teste A/B pode te dizer.
5. Peça feedback diretamente de seus visitantes
E se você oferecesse aos visitantes a opinião deles sobre o seu site? Existem várias maneiras de fazer isso. Você pode acessar as ferramentas de feedback que permitem coletar facilmente os comentários dos visitantes e fornecer acesso a relatórios detalhados. Também pode ser interessante simplesmente criar uma página da web dedicada ao feedback em seu site com um formulário para preencher. Dessa forma, você pode obter feedback rapidamente sobre o que não está funcionando no site e implementar as medidas corretivas necessárias com reatividade.
